1.1. Serviciul NOVA-EV și aplicația asociată sunt proprietatea NOVA POWER & GAS SRL. Toate datele colectate prin aplicație referitoare la locația și utilizarea stațiilor de încărcare aparțin exclusiv NOVA POWER & GAS SRL. Aceste date nu pot fi folosite în alte scopuri decât utilizarea serviciilor NOVA-EV, nici transferate sau dezvăluite terților fără consimțământ.
1.2. NOVA-EV oferă acces la încărcarea vehiculelor electrice atât la punctele de încărcare private ale clientului, cât și la punctele de încărcare publice incluse în rețeaua NOVA-EV prin intermediul aplicației NOVA-EV, care facilitează plata directă pentru serviciile de încărcare.
1.3. Aplicația NOVA-EV este disponibilă pentru descărcare din App Store sau Google Play. La crearea unui cont, clientul este obligat să accepte acești termeni și condiții de serviciu.
1.4. Prin descărcarea, accesarea și utilizarea aplicației NOVA-EV, clientul recunoaște că a fost informat despre acești termeni și condiții, că îi acceptă și că îi va respecta pe tot parcursul. Nerespectarea acestora dă dreptul NOVA-EV să refuze orice utilizare viitoare a aplicației de către respectivul client.
1.5. Înregistrarea și verificarea cardurilor de plată sunt necesare pentru facilitarea plăților prin intermediul aplicației NOVA-EV.
1.6. Plata pentru serviciile de încărcare se procesează prin intermediul cardului de plată înregistrat de client. Clienții pot actualiza informațiile cardului de plată în setările profilului personal. Toate tranzacțiile de plată sunt procesate în siguranță.
1.7. NOVA-EV își rezervă dreptul de a efectua verificări de credit ale clienților în conformitate cu reglementările financiare locale și standardele de protecție a datelor.
1.8. Utilizarea serviciilor de încărcare NOVA-EV este strict limitată la punctele de încărcare care fac parte din rețeaua NOVA-EV, precum și la cele incluse prin partenerii noștri de roaming.
1.9. Fiecare tranzacție de plată este înregistrată pe contul clientului. Utilizarea serviciilor de încărcare NOVA-EV este considerată acceptarea de către client a tarifelor și încheierea unui contract de cumpărare pentru serviciile de încărcare între client și NOVA-EV.
1.10. Dacă clientul suspectează orice utilizare neautorizată a serviciilor NOVA-EV sau a contului său, trebuie să contacteze imediat Suportul pentru Clienți NOVA-EV pentru a bloca contul și a preveni abuzul. În cazuri de furt sau pierdere, NOVA-EV poate solicita confirmare scrisă și un raport formal al incidentului.
2.1. Clienții sunt responsabili pentru furnizarea unui cablu de încărcare compatibil, dacă este necesar pentru utilizare la stațiile de încărcare NOVA-EV.
2.2. Stațiile de încărcare trebuie utilizate în conformitate cu standardele și reglementările aplicabile.
2.3. Capacitatea de încărcare la punctele de încărcare NOVA-EV poate varia în funcție de factori precum condiția vehiculului electric, nivelul bateriei și capacitățile stației de încărcare.
2.4. Instrucțiunile pentru utilizarea stațiilor de încărcare sunt furnizate în aplicația NOVA-EV și, acolo unde este cazul, la locațiile punctelor de încărcare.
2.5. Stațiile de încărcare furnizate de NOVA-EV sunt destinate exclusiv pentru încărcarea vehiculelor electrice.
2.6. În timpul utilizării punctelor de încărcare care fac parte din rețeaua NOVA-EV, precum și a celor incluse prin partenerii noștri de roaming, clienții trebuie să respecte următoarele reguli:
3.1. Serviciile de încărcare NOVA-EV sunt concepute pentru a fi disponibile 24/7. Cu toate acestea, accesibilitatea la punctele de încărcare poate fi ocazional limitată datorită întreținerii, problemelor tehnice sau restricțiilor locale, cum ar fi regulile de parcare.
3.2. NOVA-EV se străduiește să asigure funcționalitatea maximă a punctelor noastre de încărcare. În caz de probleme tehnice, vom încerca să restabilim serviciul cât mai rapid posibil. Întreruperi prelungite vor fi comunicate prin intermediul aplicației NOVA-EV.
3.3. NOVA-EV își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau închide temporar serviciul de încărcare sau puncte specifice de încărcare pentru întreținere, actualizări sau din cauza circumstanțelor dincolo de controlul NOVA-EV, cum ar fi evenimentele de forță majoră.
4.1. Plățile pentru utilizarea serviciilor de încărcare NOVA-EV sunt facilitate prin intermediul cardului de plată înregistrat. Clienții sunt facturați lunar pe baza utilizării reale, cu facturare detaliată care reflectă prețurile la sfârșitul fiecărei luni.
4.2. Clientul este responsabil pentru toate costurile generate prin utilizarea serviciilor NOVA-EV. În caz de utilizare neautorizată, clientul trebuie să notifice prompt NOVA-EV pentru a bloca serviciul și a preveni abuzul ulterior.
4.3. Plățile trebuie efectuate până la data de scadență indicată pe factura. Plățile întârziate pot atrage dobânzi și taxe suplimentare, conform legilor și reglementărilor aplicabile.
4.4. Nerespectarea termenilor de plată poate duce la suspendarea temporară a serviciilor NOVA-EV pentru client.
5.1. Colectarea datelor clientului, inclusiv informațiile de localizare, este esențială pentru livrarea serviciilor NOVA-EV și se efectuează în conformitate cu GDPR și legile locale privind confidențialitatea.
5.2. Datele clientului sunt utilizate exclusiv în scopul furnizării și îmbunătățirii serviciilor NOVA-EV. Clienții au dreptul de a solicita acces la datele lor și de a corecta sau șterge informațiile lor, așa cum este prevăzut de lege.
5.3. NOVA-EV se angajează să protejeze datele clientului împotriva accesului și manipulării neautorizate. Datele legate de istoricul încărcărilor, cum ar fi punctele de încărcare utilizate, durata și costurile, sunt păstrate confidențiale și sunt utilizate în scopuri de facturare și îmbunătățire a serviciilor.
6.1. NOVA-EV nu este responsabilă pentru nicio incompatibilitate între vehiculul electric al clientului și stațiile de încărcare sau pentru daune indirecte rezultate din utilizarea serviciilor NOVA-EV.
6.2. NOVA-EV nu este responsabilă pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare a punctelor de încărcare și/sau orice daune suferite ca urmare a nerespectării regulilor prevăzute în termenii și condițiile de serviciu NOVA-EV.
6.3. Clienții sunt responsabili pentru asigurarea compatibilității vehiculului lor electric cu punctele de încărcare NOVA-EV și pentru respectarea tuturor instrucțiunilor operaționale furnizate de NOVA-EV.
6.4. NOVA-EV își rezervă dreptul de a suspenda imediat serviciile în caz de utilizare abuzivă sau dacă există un risc de operare nesigură și de a cere reparații în cazul în care un astfel de abuz rezultă în daune la punctele de încărcare, fie directe, fie indirecte, precum și pentru orice alte daune suferite de NOVA-EV ca urmare a acestui abuz.
7.1. NOVA-EV își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții de serviciu. Clienții vor fi notificați despre orice schimbări semnificative într-un interval de timp rezonabil înainte ca schimbările să intre în vigoare.
8.1. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, care scapă controlului părților și care nu poate fi evitat. NOVA-EV nu poate fi ținută responsabilă pentru nicio eroare în serviciul oferit prin aplicație sau în prestarea serviciilor rezultând direct sau indirect din cauze care scapă controlului său.
8.2. Această exonerare include, dar nu se limitează la: erori și/sau întreruperi de orice fel în funcționarea echipamentelor tehnice (de exemplu, Puncte de Încărcare, Aplicație Mobilă), lipsa funcționării conexiunii la internet, lipsa funcționării conexiunilor telefonice sau a altor dispozitive mobile, viruși informatici, acces neautorizat la sistemele NOVA-EV, erori de operare, greve, condiții meteorologice nefavorabile, pandemii, etc.
8.3. Forța majoră exonerează părțile de îndeplinirea obligațiilor asumate pe întreaga perioadă în care aceasta acționează.
9.1. Acești termeni și condiții sunt guvernați de legile României. Orice dispute rezultate din acești termeni vor fi soluționate pe cale amiabilă și dacă acest lucru nu este posibil, disputele vor fi rezolvate de instanțele competente românești.
Secțiunea 10. Suport pentru Clienți
10.1. NOVA-EV oferă suport pentru clienți pentru orice întrebări legate de serviciu. Clienții pot contacta echipa noastră de suport prin intermediul detaliilor de contact furnizate.
